Die steigende Nachfrage nach erhöhter Vertriebseffizienz und verbesserten Geschäftsprozessen treibt die Expansion des globalen Marktes für digitale Transformation voran. AMPCO METAL, als internationales Unternehmen, ist bestrebt, von den neuesten digitalen Entwicklungen zu profitieren und am Wachstum dieses Marktes teilzuhaben.
Laut einem Bericht von ResearchAndMarkets wird erwartet, dass der Markt für digitale Transformation ab 2019 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 22,7 % wächst und bis 2025 voraussichtlich 3.294 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Zu den treibenden Faktoren für dieses Wachstum gehören technologische Fortschritte und Regierungsinitiativen zur Digitalisierung.
Was sind die Vorteile der Digitalisierung von Marketing und Vertrieb in einem internationalen Unternehmen?
Die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb in einem internationalen Unternehmen bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
-
Digitale Präsenz: Durch die Nutzung von Blogs, sozialen Netzwerken und Unternehmensseiten im Internet kann die Sichtbarkeit des Unternehmens und seiner Vertriebskanäle erheblich gesteigert werden. Dies ermöglicht eine breitere Reichweite und eine effektivere Ansprache potenzieller Kunden.
-
Verbesserte Datenverwaltung: Die Implementierung von technologischen Tools zur Datenverwaltung führt zu einer Fülle von Informationen. Diese Daten können genutzt werden, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, die die Effizienz und Produktivität steigern.
-
Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Das CRM spielt eine entscheidende Rolle bei der effizienten Erreichung von Geschäftszielen. Es ermöglicht nicht nur eine bessere Verwaltung von Kundenbeziehungen, sondern auch eine verbesserte Kommunikation und das Sammeln von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Sicherstellung eines besseren Kundenerlebnisses.
Wie trägt der Einsatz eines CRM zu einem besseren Kundenbeziehungsmanagement bei?
CRM steht für "Customer Relationship Management", eine Plattform / SaaS (Software a Service), die zur Speicherung und Organisation von Daten an einem zentralen Ort dient. Das Ziel eines CRM ist es, Unternehmen bei der Verwaltung ihres wichtigsten Vermögenswertes, ihrer Kunden, zu unterstützen.
Es wird von Unternehmen eingesetzt, die die Kontrolle über die Beziehung zu ihren Kunden übernehmen wollen. Die meisten B2B-Unternehmen, die Kunden über lange Verkaufszyklen hinweg betreuen müssen, können die Funktionen und Tools von CRMs nutzen, z. B. die Aufgabenautomatisierung, um ihre Bemühungen sinnvoller und effizienter zu gestalten.
Wie kann das Kundenbeziehungsmanagement verbessert werden?
1. Bereitstellung zuverlässiger Daten und Metriken
Berichte und Analysen sind ein wichtiger Aspekt bei der Führung eines Unternehmens, insbesondere für die Verkaufsteams, die so hart daran arbeiten, Kunden zu gewinnen. Sie helfen dem Team zu wissen, ob die aktuelle Situation verbesserungswürdig ist.
Mit einem CRM-System können Sie alle anderen Datenquellen rationalisieren und Ihrem Team wichtige Daten und Metriken zur Verfügung stellen. Die meisten CRM-Systeme kategorisieren die Kunden danach, welche Phase des Lebenszyklus sie erreicht haben.
2. Genaue Datendarstellung
Unternehmen wollen heute, dass ihre Vertriebsteams schneller und effizienter arbeiten, um mehr Umsatz zu generieren; dies kann jedoch ohne ein CRM eine Herausforderung sein. Unterstützt durch klare und präzise Erkenntnisse, die auf den vom CRM gesammelten Daten basieren, bietet es den Vertriebsteams das Wissen und die Werkzeuge, um sich an die Erwartungen der Branche anzupassen.
3. Personalisierte Ansprache mit Automatisierung
Mit der zunehmenden Menge an Daten, die über Ihre Kunden gesammelt werden, sind Sie in der Lage, durch eine relevante und personalisierte Ansprache einen noch stärkeren Einfluss auf Ihre Kunden zu nehmen. Ihre Beziehung zu Ihren Kunden ist jetzt noch persönlicher geworden.
4. Proaktive Kundenbetreuung anbieten
Kundensupport, technischer Support oder jeglicher Support ist ein wichtiger Bestandteil der Beziehungsqualität zwischen einem Kunden und einem Lieferanten. Ein CRM kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden-Support-Interaktionen zu rationalisieren, indem es granulare Ticketing-Funktionen bereitstellt, die es den Vertriebsteams ermöglichen, Support-Tickets auf der Grundlage von Kundenanfragen zu erstellen und über die neuesten Updates auf dem Laufenden zu bleiben, die alle im Kontaktprofil des Kunden archiviert werden. Auf diese Weise kann das Unternehmen proaktiv Maßnahmen ergreifen, um die Support-Anfrage eines Kunden zu lösen.
Welche Vorteile hat das Vertriebsteam durch die Verwendung eines CRM wie HubSpot erfahren?
HubSpot ist eine All-in-One-Software, die CRM-, Marketing-, Vertriebs-, CMS- und Service-Tools umfasst, mit denen ein Unternehmen seine Blogging-, SEO-, Social-Media- und E-Mail-Aktionen erstellen, umsetzen und planen kann.
AMPCO METAL hat sich für HubSpot entschieden, weil es eine breite Palette von Funktionen und Integrationsmöglichkeiten bietet. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Einführung und Umsetzung von HubSpot Teil einer unternehmensweiten Initiative zur digitalen Transformation ist, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Steigerung der Geschäftsmöglichkeiten und die Verlagerung der Lead-Generierung von überwiegend offline auf überwiegend online konzentriert. HubSpot hat es uns ermöglicht, unsere Vertriebsmitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre Effektivität zu verbessern. Ob im Büro oder unterwegs, sie können sofort auf wichtige Informationen über unsere Kunden zugreifen, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen.
In einem Interview mit verschiedenen Vertriebsmitarbeitern des AMPCO METAL-Vertriebsteams wurden die folgenden Vorteile der Verwendung von HubSpot genannt:
Gemeinsames Ökosystem
Der Hauptvorteil liegt in der Möglichkeit, Daten im gesamten Unternehmen zu erstellen, zu verwalten und gemeinsam zu nutzen, und damit weg von der Silo-Mentalität hin zu einem gemeinsamen Ökosystem, das den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen, unabhängig von ihrem Standort, einen Mehrwert bietet.
Chantal, Vertriebsinnendienst bei AMPCO METAL SA, Schweiz: "Meine Arbeit ist effizienter geworden, da sich alle Informationen auf derselben Plattform befinden. Einer der wichtigsten Vorteile ist, dass wir einen guten Überblick darüber haben, wie viele Angebote abgeschlossen oder gewonnen wurden. Es motiviert das Verkaufsteam, mehr zu verkaufen und die Kundenzufriedenheit während des Verkaufsprozesses zu erhöhen, z. B. durch Nachfassaktionen, Aufgabenzuweisungen und kurze Antworten."
Sales Hub
Der Sales-Hub ist auch ein wesentliches Werkzeug für die Vertriebsmitarbeiter von AMPCO METAL, da sie einen vollständigen Überblick über die Informationen zu den Kundenanfragen bietet, uns aber auch zeigt, wo die Anforderungen in der Vertriebskette stehen. Darüber hinaus können wir in Verbindung mit der Funktion "Service" alle Supportanfragen direkt vom Kunden aus protokollieren und nachverfolgen, wobei das integrierte Profil des Kunden aufgefüllt wird, so dass wir die Erfahrungen des Kunden nachverfolgen können.
Sandeep, Vertriebsinnendienst bei AMPCO METAL INDIA PVT LTD, Indien: "Aus der Sicht des Innen- und Außendienstes haben wir durch die Implementierung verschiedener Funktionen wie Workflows und Lead-Datenerfassung gelernt, dass die Automatisierung der Reise eines Interessenten es den Vertriebsteams ermöglicht, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: Interessenten zu treffen und mehr Leads zu generieren. Durch den Einsatz dieser Tools und Funktionen hat sich unser Kundenkontakt deutlich verbessert."
Marketing Hub
Der Marketing-Hub bietet uns eine Reihe von Marketingfunktionen, die alle unsere Tools zentralisieren und es uns ermöglichen, die Wirkung und Leistung unserer Marketingaktivitäten im gesamten Unternehmen zu messen und zu sehen, wie all diese Aktivitäten sich gegenseitig beeinflussen, um hochwertige Leads zu generieren.
Berichtsfunktion
Die Berichtsfunktion, die HubSpot bietet, ist eine großartige Möglichkeit, den aktuellen Stand des Unternehmens im Handumdrehen zu erkennen. Mit einer breiten Palette von Berichten können wir die Entwicklung von Marketing, Vertrieb, Service und analytischen Leistungen verfolgen.
Da alle diese Funktionen in einer Plattform vereint sind, können wir die Vorteile des gesamten HubSpot-Ökosystems nutzen, da sie alle miteinander verbunden sind und allen an der Customer Journey beteiligten Akteuren Zugang in Echtzeit bieten.
